L’ingresso nel mercato delle Fintech e l’utilizzo diffuso di tecnologie avanzate (AI, IoT e Big Data) stanno radicalmente trasformando la struttura del mercato banking. Il 17% dei player entrati nel settore dei servizi bancari negli ultimi 13 anni, ha conquistato un terzo della crescita dei profitti in Europa. Per gli incumbent è giunto il momento di reagire.

“Non è sufficiente digitalizzare la banca, occorre ripensare i modelli di riferimento con scelte coraggiose, configurare servizi sempre più personalizzati e dall’elevata User Experience, facendo leva sulle possibilità offerte dal digitale per alimentare la crescita. 

Gli incumbent devono valorizzare le competenze interne e capitalizzare la rete fisica utilizzando gli strumenti digitali per servire segmenti di mercato ad elevato valore aggiunto, come ad esempio il Corporate.

In questo contesto, il ruolo di Links è supportare i propri Partners attraverso una vision chiara e una forte capacità di execution.

I nostri Competence Center sono operanti su più livelli, dal ridisegno dei modelli di credito e di pagamento tramite l’open banking, alla modernizzazione delle operazioni bancarie di base fino al miglioramento della User Experience dell’utente, trasformando un’operazione di mobile banking in un’esperienza sociale. 

Ad oggi, i nostri servizi supportano banche e fintech, fornendo tutti gli strumenti necessari per adottare un mindset adatto al panorama digitale di oggi, e di domani.”

Leonardo Mangia

Banking & Financial Services Director

È partita la prima edizione dell’Academy S.MA.C. IT Service Management Consultant. S.MA.C. punta a formare figure professionali specializzate nell’applicazione del framework ITIL (IT Infrastructure Library), l’approccio più utilizzato ed accettato al mondo per l’ITSM che raccoglie le migliori “best practice” per l’IT Service Management. 10 studenti, con diploma ad indirizzo informatico, stanno seguendo in questi giorni le lezioni da remoto guidate dai nostri docenti. Sono previste 198 ore di formazione d’aula e 3 mesi di tirocinio formativo retribuito presso una delle Aziende partner del percorso. Le attività formative avranno un corretto bilanciamento tra teoria a pratica, con sessioni sia individuali che di gruppo. La partecipazione al corso consentirà di conseguire la certificazione ITIL Foundation Certification e la certificazione ServiceNow Certified Administrator. 

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Servizi digitali più semplici e trasparenti per un dialogo sempre più diretto ed immediato tra Cittadini ed Acquevenete, uno dei principali gestori del servizio idrico integrato del Veneto.

Acquevenete ha affidato a Links per altri 2 anni la gestione ed evoluzione del Portale Istituzionale, dello Sportello On Line (SOL) e dell’App. Sono state recentemente pubblicate le nuove versioni del SOL e dell’App mobile con evoluzioni e adeguamenti, tra cui l’identificazione tramite Spid e Cie, oltre a nuovi servizi digitali integrati con i sistemi di billing e CRM del Cliente.

Le Piattaforme consentono alla società che opera in regime di affidamento “in house” per conto dei 108 Comuni delle Province di Padova, Rovigo, Vicenza, Verona e Venezia di:

• comunicare con la propria clientela in modo efficace;
• sostituire i servizi agli sportelli fisici con servizi digitali sempre più interattivi;
• integrare il Sistema con le Piattaforme abilitanti nazionali e con la Piattaforma di CRM aziendale.

Il Comune di Bari ha presentato il chatbot Eva (Egov Virtual Assistant), il nuovo strumento multimediale, realizzato in collaborazione con Links, volto a semplificare le interazioni dei cittadini con i sistemi digitali dell'amministrazione comunale.

Eva è un assistente virtuale che permette di ottenere informazioni riguardanti i servizi del Comune di Bari, ottenere un certificato o avere un aiuto nella compilazione di moduli. Il chatbot, attraverso un'elaborazione automatica, consentirà agli utenti di ricevere informazioni attraverso un’interazione verbale simile a quella umana (natural language). L'elaborazione avviene attraverso tecniche di artificial intelligence (AI), quali machine learning e rule-based grammar matching.

Eva è addestrato per rispondere a domande su 26 tematiche differenti ed è stato progettato al fine di:

• porre quesiti sui servizi comunali;
• ricercare ed ottenere informazioni su specifici servizi di Egov;
• ottenere un certificato;
• disporre di un supporto (Faqbot) in fase di compilazione di un form (es. cambio di residenza).

“Con l’introduzione di questo agente automatico dotato di intelligenza artificiale - ha dichiarato il vicesindaco Eugenio Di Sciascio - intendiamo supportare e assistere l’utente interessato ad utilizzare i servizi digitali dell’amministrazione comunale, a partire da quelli presenti nell’ambito della piattaforma EGOV2. Da oggi l’amministrazione si dota così di un’assistente virtuale capace di interagire con i cittadini in una serie di attività che riguardano ad esempio la richiesta di informazioni o il  supporto alla compilazione di certificati, alcuni dei quali già oggi vengono prodotti con il supporto di EVA senza necessità di compilare alcunché.”

Oggi, 27 dicembre, il go live dello Sportello Unico Amministrativo dell’Autorità Portuale dello Stretto di Messina, realizzato da Links.

Il SUA consentirà all’Ente di intraprendere un percorso di trasformazione digitale, assicurare l’unicità di conduzione e la semplificazione di tutte le procedure amministrative mediante un unico front office digitale. 

Lo Sportello sarà integrato con le piattaforme abilitanti nazionali e consentirà anche la dematerializzazione delle procedure di “back office” e la gestione interna dei procedimenti autorizzativi. Tutto ciò è stato reso possibile grazie alla piattaforma SMARTGOV di Links.

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